Centro de Ayuda y Soporte

¿Cómo recupero mi contraseña?

1. Ve a la pantalla de inicio de sesión
2. Click en "¿Olvidaste tu contraseña?"
3. Ingresa tu correo electrónico
4. Recibirás un link de recuperación por email
5. Sigue las instrucciones para crear una nueva contraseña

Si no recibes el email, verifica tu carpeta de spam o contacta a soporte.

¿Cómo cambio mi foto de perfil?

1. Abre la app móvil o web
2. Ve a Configuración (ícono de engranaje)
3. Toca tu foto de perfil actual
4. Selecciona "Cambiar foto" y elige desde galería o toma una nueva
5. Ajusta y confirma

Mi app no abre o se cierra sola

Soluciones rápidas:

• Cierra completamente la app y ábrela de nuevo
• Verifica que tengas la última versión instalada
• Reinicia tu dispositivo
• Verifica tu conexión a internet
• Si persiste, contacta soporte con detalles del error

¿Por qué no veo mis calificaciones?

Posibles razones:

• El profesor aún no ha publicado las notas
• Problema de sincronización (intenta refrescar)
• Falta configuración de tu horario
• Problema con tu cuenta (contacta a tu administrador)

Si las calificaciones deberían estar disponibles, contacta a tu profesor o administrador escolar.

Hay un error en mi calificación

1. Verifica que estés viendo la evaluación correcta
2. Contacta directamente a tu profesor
3. El profesor puede corregir la nota desde su panel
4. Los cambios se reflejarán automáticamente en tu app

Mi horario no aparece o está incorrecto

Pasos a seguir:

• Refresca la pantalla de horarios (desliza hacia abajo)
• Cierra y abre la app
• Verifica tu conexión a internet
• Contacta al coordinador académico de tu institución

Los horarios son gestionados por tu institución educativa. Solo ellos pueden modificarlos.

EducBot no responde o da error

Soluciones:

• Verifica tu conexión a internet (EducBot requiere internet)
• Intenta reformular tu pregunta de manera más específica
• Cierra y abre el chat
• Si persiste, reporta el problema a soporte

¿Qué puedo preguntarle a EducBot?

EducBot puede ayudarte con:

• Consultas sobre tus calificaciones y promedios
• Información de tu horario de clases
• Registro de asistencia
• Explicaciones sobre el uso de la plataforma
• Información general académica

EducBot NO puede: modificar calificaciones, cambiar horarios, o acceder a información de otros estudiantes.

¿Cómo puedo eliminar mi cuenta?

Consulta nuestra guía completa: Eliminación de Datos

Resumen: Envía un email a eliminacion@educai.school con tu solicitud. Procesaremos la eliminación en 30 días.

¿Quién puede ver mi información?

Acceso a tu información:

• Tú: Toda tu información
• Tus profesores: Calificaciones, asistencia de sus materias
• Administradores: Información académica necesaria para gestión
• Representantes: Si eres menor de edad, tus padres/tutores pueden ver tu información

Más detalles en nuestra Política de Privacidad.