Eliminación de Datos Personales
Última actualización: 3 de noviembre de 2025
Su Derecho a la Eliminación de Datos
En Educ-AI respetamos su derecho a la privacidad y control sobre sus datos personales. Puede solicitar la eliminación de su información personal de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.
Datos que Pueden Ser Eliminados
Puede solicitar la eliminación de:
- Información de perfil: Nombre, foto, correo electrónico, teléfono
- Datos de acceso: Credenciales de autenticación, historial de sesiones
- Comunicaciones: Mensajes, conversaciones con EducBot
- Datos de uso: Registros de actividad, preferencias de app
- Información técnica: Dirección IP, identificadores de dispositivo
Datos que NO Pueden Ser Eliminados Inmediatamente
⚠️ Retención Obligatoria
Algunos datos deben ser retenidos por obligaciones legales, regulatorias o contractuales:
- Registros académicos oficiales: Calificaciones, certificados, historial académico (requerido por ley educativa)
- Datos de asistencia: Registros oficiales de asistencia escolar
- Datos financieros: Si hay transacciones o pagos asociados
- Registros de auditoría: Logs necesarios para cumplimiento legal
- Datos de respaldo: Copias en backups pueden persistir hasta 90 días
Estos datos serán eliminados después del período de retención legal (típicamente 5-7 años para registros académicos).
Cómo Solicitar la Eliminación
Prepare su Solicitud
Reúna la siguiente información antes de solicitar:
- Nombre completo
- Correo electrónico registrado
- Institución educativa
- Rol (Profesor, Alumno, Representante)
- Identificación (para verificar identidad)
Envíe su Solicitud
Puede solicitar la eliminación mediante cualquiera de estos métodos:
- Email: eliminacion@educai.school
- Formulario web: admin.educai.school → Configuración → Eliminar Cuenta
- Contactar soporte: Centro de Ayuda
Asunto del email: "Solicitud de Eliminación de Datos - [Su Nombre]"
Verificación de Identidad
Para proteger su privacidad, verificaremos su identidad antes de procesar la solicitud. Puede que le solicitemos:
- Responder desde su correo electrónico registrado
- Proporcionar documento de identificación
- Responder preguntas de seguridad
Tiempo estimado: 1-2 días hábiles
Procesamiento
Una vez verificada su identidad, procesaremos la eliminación:
- Eliminaremos todos los datos elegibles
- Desactivaremos su cuenta de usuario
- Notificaremos a proveedores de servicios relevantes
- Anonimizaremos datos que deben ser retenidos
Tiempo de procesamiento: 5-30 días hábiles
Confirmación
Recibirá confirmación por email cuando:
- Su solicitud haya sido procesada
- Los datos hayan sido eliminados
- Su cuenta haya sido desactivada permanentemente
Guarde esta confirmación para sus registros.
Consideraciones Importantes
🚨 Acción Irreversible
La eliminación de datos es permanente y no puede deshacerse. Asegúrese de:
- Descargar cualquier información que desee conservar
- Exportar calificaciones o certificados necesarios
- Guardar copias de documentos importantes
Impacto de la Eliminación
Después de eliminar su cuenta y datos:
- ❌ No podrá iniciar sesión en la plataforma
- ❌ Perderá acceso a calificaciones, horarios y materiales
- ❌ No recibirá notificaciones ni comunicaciones
- ❌ Su cuenta no podrá ser reactivada
- ❌ Los datos eliminados no pueden recuperarse
Alternativas a la Eliminación Total
Si no está seguro de eliminar todo, considere:
- Desactivación temporal: Suspender su cuenta sin eliminar datos
- Limitación de procesamiento: Restringir cómo usamos sus datos
- Portabilidad de datos: Exportar sus datos antes de eliminar
- Corrección de datos: Actualizar información incorrecta
Contacte a nuestro equipo de privacidad para explorar opciones: privacidad@educai.school
Casos Especiales
Menores de Edad
Para solicitudes de eliminación de datos de estudiantes menores de 18 años:
- Deben ser realizadas por padres/representantes legales
- Se requiere verificación adicional de tutela legal
- Contactar: representantes@educai.school
Profesores y Personal
Los profesores deben coordinar con su institución educativa:
- La institución puede tener políticas específicas de retención
- Algunos datos pueden ser propiedad de la institución
- Contactar primero al administrador de su colegio
Administradores
Los administradores institucionales deben:
- Transferir responsabilidades antes de eliminar su cuenta
- Asignar un nuevo administrador
- Contactar: instituciones@educai.school
Datos de Terceros
También procesamos datos con servicios de terceros que tienen sus propias políticas:
- Firebase/Google: Política de Firebase
- OpenAI: Política de OpenAI
Notificaremos a estos servicios sobre su solicitud de eliminación, pero debe contactarlos directamente para solicitudes específicas.
Tiempo de Respuesta
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes de eliminación dentro de:
- Acuse de recibo: 48 horas
- Verificación de identidad: 1-3 días hábiles
- Procesamiento completo: 30 días hábiles máximo
- Confirmación final: Inmediatamente después del procesamiento
Derechos Adicionales
Además del derecho a la eliminación, usted tiene derecho a:
- Acceso: Obtener copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Restricción: Limitar cómo procesamos sus datos
- Oposición: Oponerse a ciertos procesamientos
- Portabilidad: Recibir datos en formato portable
Ver más en nuestra Política de Privacidad.
Contacto para Eliminación de Datos
Para solicitar la eliminación de sus datos o hacer preguntas:
- Email principal: eliminacion@educai.school
- Privacidad general: privacidad@educai.school
- Soporte: Centro de Ayuda
- Portal: admin.educai.school
📋 Lista de Verificación Antes de Eliminar
- ✓ He descargado mis calificaciones y certificados
- ✓ He exportado información importante
- ✓ Entiendo que la eliminación es permanente
- ✓ He considerado alternativas a la eliminación total
- ✓ Tengo la información necesaria para verificar mi identidad